半岛体育app10月3号，济南市民刘女士通过微信公众号“中国石化山东石油”进入了中国石化网上营业厅使用充值卡给自己绑定的加油卡充了1000块钱。

　　然而，在操作了两次之后，显示的充值金额始终是0元。根据刘女士向《有事大家帮》节目记者提供的充值记录截图，记者看到，这两次充值的时间分别是10月3号下午4点56分和5点4分，加油卡号和客户名称都没有错，支付方式为充值卡，但是充值金额却显示为0元。刘女士说，出现这样的情况后，他们立即去了附近的中国石化营业厅。

　　根据营业厅提供的信息，刘女士充值卡里的钱充进了其他人的加油卡内。是不是刘女士充值时输错了加油卡号呢？刘女士表示，这种可能性应该比较小，一是因为充错的加油卡号和自己的加油卡号相差较远，二是自己的加油卡早就绑定在了网上营业厅，充值时并不需要重新输入加油卡号。

　　那么，刘女士充值卡里的1000块钱到底是怎么充到了另外一张加油卡上？刘女士说，为了弄清楚原因，从10月3号开始，她多次联系中国石化客服，并按照客服要求将充值记录等相关资料发到了其指定邮箱。客服表示，刘女士充值卡里的钱的确充到了别人的卡上，会让对方联系刘女士。

　　然而，对于这样的说法，刘女士并不能接受。她认为，钱之所以充进了别人的加油卡是中国石化的系统出了问题，这不应该是两个人私底下解决的事情。当然，刘女士也并没有等到对方联系她。

　　11月1号，刘女士向山东广播电视台综合广播《有事大家帮》节目反映了这一问题，节目直播过程中，客服表示之前没有遇到过类似问题，如果问题属实，他们可以记录转交。

　　11月2号，中国石化95388客服回复称，充值系统没有问题，在后台也查不到刘女士有过在中国石化网上营业厅充值的任何记录，刘女士使用的可能不是中国石化的正规网上营业厅。她还表示，根据查询结果，刘女士的充值卡在10月3号下午4点30分左右就已经使用了，使用方式是短信充值。而在20多分钟后刘女士才在网上营业厅上绑定了加油卡，因此可能刘女士在使用网上营业厅充值之前充值卡的密码就已经泄露了。

　　随后，《有事大家帮》节目记者又联系到了登记为95105888的中国石化加油卡客服热线。工作人员告诉记者，通过微信公众号“中国石化山东石油”进入的中国石化网上营业厅为官方网址，并且承诺这个网站非常安全，通过这一途径充值不会遇到钓鱼网站或者骗子。

　　让人疑惑的一点是，刘女士向记者提供了自己在中国石化网上营业厅充值的订单截图，虽然充值金额显示为零，但是确实是发生了两笔订单。而中国石化的客服却称在后台查不到刘女士任何的充值记录。另外一个让人疑惑的点是，刘女士称自己的加油卡早就绑定了中国石化的网上营业厅，而中国石化的客服却表示根据后台数据刘女士的加油卡是在充值卡被使用之后才绑定了网上营业厅。双方各执一词，刘女士充值卡上的1000块钱是如何充到了别人的卡上？她充值卡的密码又是如何泄露的？我们不得而知。按照95388客服人员的建议，如果刘女士对处理结果不满意，可以报警请警方介入。

　　我们也希望，如果警方可以介入，能够通过更多专业技术手段来找到这出逃的1000块钱，让它回到原本的位置。

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