半岛体育app为持续推进加油（气）站服务质量提升工作，努力实现加油站“形象好、服务优、管理精、素质高”的总体目标，年初以来，中国石化郴州石油分公司以“四个杜绝”为抓手着力提升服务标准化水平，即：杜绝值岗不全装、杜绝单手递票款、杜绝现场无人守、杜绝违规检维修。通过“四个杜绝”专项治理，中国石化郴州石油分公司4月视频扫站中单手递票款问题环比下降83%、服务不及时问题环比下降41%，神秘顾客暗访得分率环比提高了7.9个百分点。

　　打造“窗口”提形象。公司打造优质高效服务窗口，从着装、收银、现场、检修四个方面规范员工行为，张贴标准样图，时时提醒员工标准操作，服务到位。开展安全、卫生、服务等全面检查，一周检查2次，精心营造优质服务氛围，加大视频督查力度，每日在群里通报各项违规情况，及时指正及整改加油现场的服务和安全问题，通过以上方式，快速提升了油站现场管理水平，提高了客户满意度。

　　找准“切口”促转化。公司以提升履职本领为切口，结合工作中的薄弱点，开展专项培训。开展了2期“微课堂”专项培训，重点宣贯了“四个杜绝”标准，以大数据平台应用、加油卡异常业务和服务提升为主要内容，对710余人次进行了全面系统的业务知识培训，提升了加油站管理人员的专业水平和加油站综合管理水平。

　　补全“缺口”抓考核。将“四个杜绝”标准操作内容纳入公司综合监督管理体系，通过视频监控、现场客户满意度调查、神秘顾客暗访及现场检查等手段，对员工标准操作进行实时监督，根据考核对加油站人员进行奖罚分明，契合本站实际情况采取有效的激励制度提高工作人员服务的热情和积极性，进而提升加油站的服务水平。

　　紧盯“服务”系客户。中国石化郴州石油分公司督促个加油站站长及加油员建立客户档案，记录客户消费习惯，发放客户需求调查问卷，了解客户需求，对客户进行差异性分析，找出潜在的忠诚客户。通过对客户的用油量，发展潜力，信用程度，盈利能力，价值观念等数据进行分析，确定是否可能成为有价值的忠诚客户，并围绕用油量大，信用高，发展潜力好的客户进行重点管理，如灾害性天气预报重点提醒、生日当天送祝福、优惠活动及时告知等方式与客户关系加强维系，直属零售公司郴州大道加油站截止至5月底累计在竞争对手加油站抢夺客户135户，新开发忠诚客户116户，同比增量3.5%。（雷婷）