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半岛体育app新余石油:多举措推广网上营业厅业务

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  半岛体育app报道:“现在网上也可以办理加油卡充值了?太好了!以后就省得我们在售卡网点排队等候办业务了。”正在新余石油仙女湖第一售卡网点办理业务的邓小姐一边看着手里的宣传手册,一边高兴地冲售卡员说。如今,加油卡网上营业厅的悄然兴起,不啻于一次电子化、信息化时代的企业营销变革,在极大丰富了客户业务受理方法的同时,也减轻了基层网点员工劳动强度和硬件负荷、降低了运营成本。

  全方位、多渠道宣传。为使网营业务能迅速得到推广,江西新余石油分公司积极采取措施,加大宣传力度、努力推广网上营业厅业务。一是将经营工作与分公司团委工作相结合,在“学雷锋”、“315”等特殊节日,组织团员青年走上街头散发《加油卡网上营业厅》的宣传折页,对持有加油卡的客户当场进行业务讲解;二是加强与媒体合作,针对广大私家车车主、出租车司机的喜好,充分利用车内广播电台,12小时循环滚动播出网营的相关内容;三是主动上门走访或是电话回访客户,积极向定点客户、积分客户等月充值量较大的客户主动推介网上充值方式,力求扩大网上营业厅的知名度。

  全覆盖、多层级培训。为使员工熟练掌握网上营业厅的应用技巧和工作要求,新余石油多次组织零售部、财务部、县分公司管理人员、加油站长、售卡员、加油员等多个岗位的员工,分批次进行培训;为了帮助顾客更好地了解网上营业厅的相关知识,新余零售管理部还在各重点区域售卡网点设置了教学电脑,安排专人向顾客现场教学、答疑释惑,指导顾客学会注册、完善信息,绑定加油卡业务等操作要点。

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