半岛体育app在2004年的“百日竞赛”活动中，河南安阳石油曾以“人手一块小抹布”等特色服务赢得客户认可，树立了销售系统的服务标兵旗帜。今年的“百日竞赛”活动正进入冲刺阶段，河南石油1900座加油站传承老一辈石化人现场服务的优良传统，在加注油品的间隙为客户提供擦拭倒车镜，并增加了在下雨天为客户擦拭前车三角窗玻璃的服务，保障客户雨天行车安全。通过一系列细致入微的特色服务，培养员工开口营销的习惯，增加客户粘性，打造差异化竞争优势。

　　为开展好这项特色服务，进一步提升加油站现场服务水平，打造服务品牌形象，河南石油印发了《关于推广安阳分公司“加油小跑步，一块小抹布”特色服务的通知》。一是强化执行。要求加油站现场员工“小跑步”到达加油工位，客户停车等待时间不超过20秒，着力打造高效现场。二是做好督导跟踪。通过实地调研，统一配备清洁物品及用具，探索“一块小抹布”存放位置、应用场景和限制条件，确保特色服务落实落地。三是严格考核奖惩。积极鼓励、引导一线员工将特色服务做实做细。

　　河南石油从省、市、县、站四个层级开展现场培训。针对工具物料的统一、动作的规范等组织省市示范队成员，开展现场培训。地市公司领导带头，深入一线加油站进行标准化操作现场教学，合理安排油站进行视频打卡，通过线下、线上指导培训，提升员工现场服务水平。

　　河南石油积极实施岗位体验计划，党员领导干部在加油现场率先示范，规范特色服务动作，增强引领带动作用。同时，各级党组织结合油站高峰期，安排党员、团员青年帮扶一线，规范特色服务，缓解加油现场压力，发挥示先锋模范作用，提升服务、塑优品牌、增量创效。

　　·安阳分公司始终坚持2004年“百日竞赛”传承下来的“加油小跑步，一块小抹布”的特色服务，客户们在加油的同时，看到被擦拭干净如新的倒车镜，不由地向这份坚持竖起了大姆指！

　　·为不断提升加油站员工整体服务水平和客户满意度，安阳分公司督察队采用“现场+视频”形式，全天不间断对现场服务进行督导考核，督促整改，形成闭环。该公司还通过对市、县、站三级，进行层层培训和考核，确保全员熟练掌握加油服务“六步法”及各类增值服务，随时能够“手指口述”并灵活运用到实际服务中。

　　“哟，刚下过雨，正愁后视镜看不见呢，就想起你们这儿有擦倒车镜的服务，你们中石化真是人性化！”—河南安阳汤阴第十加油站的陈先生

　　为全面提升服务水平，提升客户消费体验，开封分公司围绕“增值服务”积极探索创新，周密组织、精心计划，真正落实“把服务做到客户心坎里”工作要求。

　　·强化学习，就《关于推广安阳分公司“加油小跑步，一块小抹布”特色服务的通知》等相关文件组织开展学习讨论，使自上而下全体员工充分认识特色增值服务的重要性、必要性。

　　·层层推进，市、县公司分别成立领导小组，为员工配齐小抹布、小雨刷等相关便携清洁工具，并组织学习使用话术及方法，压实岗位责任，做到“人无我有，人有我优”，确保服务项目落地。

　　·示范引领，成立帮扶小组、突击队，深入一线，协助油站引导车辆，适当增加垃圾清理等服务项目，完善服务流程的同时充分发挥党支部先锋带头作用。

　　“不为别的，就冲着这儿的员工一路小跑这过来擦倒车镜，也得来这儿加油。”—河南开封市区第七加油站的李先生

　　·洛阳分公司积极推广“加油小跑步，一块小抹布”特色服务经验，强化逐站落实，无差异服务。每日列队交接班重点强调，员工以客户需求为导向，全面实行“小跑步”，着力打造高效现场，增加客户粘性，提升客户满意度。

　　·从细节着手，重点强调该项特色服务流程，提示回零后，加油过程中，先擦拭右后视镜右后视镜，再擦拭左后视镜，并进行营销推介；当班期间1小时清洗一次小抹布，确保客户车辆后视镜干净，保障行车安全。

　　“最近中国石化的加油站真亮堂，员工跑过来加油，还笑着给我擦擦后视镜，晚上看的更清楚了”—河南洛阳新安工业园加油站的姜先生

　　·南阳分公司始终坚持“客户为中心”，提升现场服务水平，在省公司“加油小跑步，一块小抹布”特色服务的基础上，结合实际，拓展增值服务项目，在炎炎夏季推出“一个问候、一个服务、送一个清凉”活动，赢得客户的认可。

　　·客户到站加注油品排队等候时，油站员工小箭步上前一个“师傅请稍等，马上就轮到您了！”送上一个问候，缓解客户等待的焦虑，再加上看到现场忙碌穿梭员工的背贴，焦虑的情绪再次缓解。

　　·“天气这么热，送您块儿薄荷糖，您降降暑！”送给客户一个不一样的惊喜，清凉舒适又温馨；

　　·统一配备了擦车毛巾、车窗清洁器等工具，为进站加油的车辆提供擦拭后视镜的服务，“师傅，帮您把后视镜给擦一下，方便您开车！”

　　“没事的，我不着急，谢谢了啊！薄荷糖不错再给我来块儿！”—河南南阳社旗朱庄加油站的赵女士

　　·郑州分公司为员工统一配备了“便携式小腰包”让员工随身佩戴，同时在执行“6+N”增值服务的基础上，做实做细“加油小跑步，一块小抹布”的特色服务，赢得顾客连连称赞，顾客纷纷表示此举“贴心、暖心、用心”。

　　·小腰包，大温情，为顾客提供优质服务是郑州分公司加油站的第一服务宗旨。郑州扬子路加油站站长柴艳红表示：“顾客满意是我们进步的动力，改善服务永远在路上！”

　　“想不到在你们加油和擦车只用了一分半，再加上跑动引车，感觉加一箱油也用不了多长时间！”—河南郑州扬子路加油站的王女士